Pahami Tipe Customer Anda , Penjualan akan Dahsyat
Motivator Karir | Seperti yang telah dijanjikan sebelumnya, setelah kemarin kita belajar mengenai hal-hal simple yang bisa mendongkrak penjualan, kali ini kita akan membahas tipe-tipe customer.
Pengenalan tipe costumer ini sangat penting karena akan membuat kita mampu memberikan perlakuan yang berbeda bagi setiap Customer. Hal ini akan membuat mereka merasa diperlakukan berbeda, special. Dan tentu bila kita tepat dalam menghandle customer, mereka akan belanja banyak. Itu kan yang kita inginkan….
Ini dia tipe-tipe customer secara umum;
1. Costumer Pemalu
Customer pemalu biasanya akan memilih untuk menjauh jika anda dekati. Biasanya mereka mencari spot yang jarang ada sales di dekatnya. Kalau sudah begini, akan lebih baik jika anda memberinya jarak namun tetap siaga. Biasanya, customer tipe ini sudah terlebih dahulu mencari tahu seluk beluk produk yang akan dia beli. Jadi saat ia memanggil anda, kemungkinan besar dia sudah siap untuk membeli produknya.
2. Customer Bimbang
Karakter ini sebenarnya sering kita temui. Ciri-ciri terbesarnya adalah banyak bertanya pendapat temannya dan sering membandingkan produk yang kita miliki dengan produk lainnya. Jika anda menemui costumer seperti ini, secara tak langsung anda sudah diberi lampu hijau untuk menjelaskan keunggulan produk yang anda miliki dengan sebaik mungkin.
Biasanya, kalau masih bimbang, customer ini akan menunda pembeliannya dan melihat produk sebelah untuk meyakinkan diri sendiri. Tapi tenang saja, jika penjelasan anda bagus, ia pasti akan kembali.
3. Customer Tanya-tanya/Lihat-lihat/Coba-coba doang
Meski sekilas terlihat seperti dua tipe di atas, costumer ini biasanya hanya ingin menghabiskan waktu kosongnya dengan memanjakan matanya melihat produk-produk yang ia sukai. Gak jarang, sesekali mereka juga akan bertanya dan bahkan mencoba meski gak ada niat untuk membeli.
Tapi, jangan pernah remehkan costumer model ini. Mereka biasanya adalah pendengar yang baik dan pandai menyampaikan apa yang mereka alami kepada para teman-temannya. Jadi, ketika anda menemui costumer seperti ini, cobalah ceritakan mengenai diskon atau hal-hal menarik terkait produk anda. Kalau apa yang anda tawarkan bagus di matanya, di lain hari ia bisa membuat teman-temannya datang.
4. Customer Tukang Protes
Yang keempat mungkin agak menyita kesabaran anda. Tapi disitulah kemampuan anda sebagai seorang sales diuji. Customer seperti ini biasanya cenderung suka protes mengenai harga hingga desain. Namun demikian, percayalah kalau di dalam hatinya sebenarnya ia sedang mencari produk yang klik dengan dirinya. Jadi, gak ada salahnya untuk sedikit bersabar sembari menerangkan keunggulan dalam produknya. Siapa tahu ia tertarik untuk membeli.
Well, sebenarnya masih ada banyak lagi tipe customer yang sehari-hari akan berkunjung ke toko anda. Jadi, selalu perdalam kemampuan pengenalan anda terhadap produk dan bersiaplah menghadapi segala karakter customer yang nantinya bakal anda temui.
Oh ya, kalau ada di antara anda yang punya pengalaman unik dengan customer, boleh lho di-share di kolom komentar. Semoga bisa jadi bacaan yang bermanfaat bagi rekan-rekan lainnya.
Salam indahnya berbagi.