DasepSuryanto.com - Komunikasi merupakan bagian yang tak terpisahkan dari kehidupan manusia. Namun, masih banyak yang belum mengetahui pentingnya memperdalam kemampuan komunikasi, dan memperlakukannya hanya sebagai penyalur suara saja. Tanpa mempedulikan kebutuhan penerima pesan.
Itulah sebabnya dalam kehidupan sehari-hari, masih sering kita lihat perdebatan, pertikaian, konflik, pertentangan, saling menuntut, dan ketidaksepakatan.
Semua itu terjadi karena pesan disampaikan secara apa adanya, tanpa memperhatikan situasi dan kondisi si penerima pesan.
Dalam komunikasi, setiap orang memiliki kebutuhan. Ada yang ingin didengarkan pendapatnya, diperhatikan kepentingannya, dihargai, diberikan haknya, dan lain-lain.
Komunikasi yang tidak akan ditolak adalah komunikasi yang mampu menjawab kebutuhan.
Dalam menyampaikan berbagai kebijakan dan peraturan perusahaan, saya selalu mendapat respons positif, yakni penerimaan dan kepatuhan karyawan, karena saya menyampaikannya dengan menunjukkan bahwa hal-hal tersebut menjawab kebutuhan mereka.
Menghubungkan pesan yang kita sampaikan dengan apa yang penerima pesan butuhkan akan menyadarkan mereka akan kebutuhannya, dan membuat mereka merasa bahwa pesan itu menjawab kebutuhannya.
Jadi, tiga kunci utama komunikasi efektif yang tidak akan ditolak oleh pendengar, adalah yang
bukan sekadar penyalur suara, menjadi
penyalur manfaat, menjadi
pendengar yang baik, dan menjadi jawaban dari apa yang dibutuhkan pendengar.
*Tulisan ini sudah pernah terbit di buku Effective Leadership Communication karya Dr. Dasep Suryanto, A.T., M.M., silahkan baca di sini.
