Positive Conflict Management
DasepSuryanto.com – Kenapa harus Positive Conflict Management?
Perlu diketahui, konflik biasanya terjadi karena perbedaan pendapat atau cara pandang. Sesuatu yang berbeda memang tidak bisa disamakan atau disatukan.
Oleh karena itu, penyelesaian terbaiknya adalah memahami perbedaan yang ada, mulai mencari pandangan yang sama, serta mencari sisi benar dari kedua pihak.
Carilah sisi positif dan temukan maksud baik dari kedua belah pihak. Inilah yang dimaksud dengan berpihak pada dua pihak.
Mendengarkan dengan penuh perhatian dan terfokus dapat membuat kita menemukan sisi benar dati suatu pertentangan pendapat, mencari hal-hal yang bisa disepakati bersama, hingga akhirnya menghasilkan solusi dalam menyelesaikan konflik.
Pendekatan seperti ini dinamakan positive conflict management. Istilah ini diperkenalkan oleh Profesor Dudley D. Cahn, Ph.D., seorang profesor bidang komunikasi dari University of New York, AS.
Pada intinya, kita bisa menggunakan berbagai taktik komunikasi positif untuk mengatasi konflik. Konflik sesulit apapun bisa diselesaikan. Kuncinya adalah memahami situasi dan tujuan masing-masing pihak.
Inti komunikasi efektif yang berpihak pada dua pihak dalam penyelesaian konflik, adalah mencari titik temu penyelesaian masalah dari dua pihak.
Ini termasuk memahami perbedaan yang ada, dan mulai mencari pandangan yang sama dengan mencari sisi benar dari kedua pihak untuk mendapatkan solusi terbaik.