Yang Membedakan SDM Retail dengan Bidang Lain
Dasepsuryanto.com, Jakarta Retail merupakan industri yang sangat unik. Setidaknya ada lima hal penting yang membedakan Sumber Daya Manusia (SDM) Retail dengan SDM lainnya.
Ciri khas pertama adalah jumlah karyawan yang banyak dan tersebar. Hal ini tentu berdampak pada pengelolaan SDM yang membutuhkan penanganan khusus. Mulai dari rekruitmen, pengembangan, hingga masalah administrasi karyawan, dll.
Hal unik lain dari Retail adalah jam kerja. Karyawan di retail biasanya akan dituntut untuk masuk di hari libur. Sebuah hal yang membutuhkan pengaturan shifting yang tepat, serta pengelolaan insentif yang memadai sehingga para karyawan semangat untuk bekerja meski di hari libur.
Yang ketiga, adalah turn over karyawan yang cukup relative tinggi, yakni mencapai sekitar 3% perbulan. Itu artinya, bila kita memiliki 100 karyawan, dalam sebulan ada 3 karyawan yang keluar. Hal itu disebabkan karena rata-rata dari mereka tidak pernah bercita-cita menjadi SPG atau pelayan toko. Sebagian dari mereka hanya bekerja di toko sambil menunggu kesempatan lain muncul, entah itu melanjutkan pendidikan lagi, mencari pekerjaan lain, atau bahkan hanya sekedar sambil tunggu jodoh.
Di sinilah fungsi HRD diperlukan, bagaimana membangun budaya kerja yang kondusif sehingga karyawan merasa punya masa depan berkarir di industri retail. Dengan demikian turn over karyawan bisa ditekan agar tidak terlalu tinggi.
Yang keempat, dalam industri retail dikenal istilah ‘retail is detail’. Mulai dari aspek penerangan, suhu udara dalam toko, hingga kebersihan toko. Detail yang dimaksud dalam hal ini juga meliputi Visual Merchandising yang harus di-manage sedemikian rupa supaya produk-produk yang dijual mampu menarik minat konsumen. Program pelatihan yang komprehensif sangat dibutuhkan agar sejak karyawan bergabung di perusahaan sudah mendapatkan pembekalan yang tepat.
Yang terakhir, adalah bagaimana setiap individu itu harus berorientasi kepada pelayanan dan penjualan. Para karyawannya harus memiliki mental melayani dan menjual yang kuat. Dan budaya ini perlu dibangun dan ditanamkan kepada para karyawan retail secara komrehensif dan terintegrasi.
Inilah sejumlah keunikan SDM pada industri Retail, yang tentunya membutuhkan pengelolaan khusus untuk optimalnya peran dan kontribusi mereka. Salam Indahnya Berbagi.